Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a troca no prazo de até 7 dias corridos após a entrega.
O reembolso só será realizado após o produto retornar à loja, passar por uma conferência de qualidade e estar dentro dos critérios descritos abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada online.
Porém, isso não significa que todas as trocas são obrigatórias. Entenda os casos:
✔️ Troca obrigatória: Produto com defeito de fábrica ou avarias no transporte.
❌ Troca não obrigatória: Insatisfação com modelo, tamanho ou cor, salvo em casos de erro na separação ou envio pela loja.
Para que possamos realizar a troca ou devolução, é necessário que:
O produto esteja sem uso.
Esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, rasgos ou ajustes.
Esteja na embalagem original, com a etiqueta fixada, sem cortes ou violação de lacres.
Não realizamos trocas ou devoluções de itens que apresentem:
Sinais de uso;
Danos causados pelo próprio cliente;
Ausência de etiqueta ou embalagem danificada.
Se o seu produto apresentar defeito:
A loja tem até 7 dias para realizar o reparo do item, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o defeito não seja solucionado dentro desse prazo, o cliente poderá optar por:
✔️ Troca por um produto novo;
✔️ Crédito na loja;
✔️ Reembolso do valor pago.
Toda análise e conferência é feita após o retorno do produto.
O reembolso ou troca só será concluído caso o produto esteja dentro das regras de devolução.
Ao efetuar uma compra, o cliente automaticamente concorda com nossa política de trocas e devoluções.
